Q: Politique de retour : comment procéder ?

Vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours pour retourner un produit neuf qui ne vous convient pas. Pour être éligible au retour, le produit doit impérativement être neuf, inutilisé et dans son état d'origine. Les frais de port retour sont à votre charge. Pour nous retourner un colis, nous vous invitons à vous munir de votre n° de commande et nous contacter en cliquant sur ce lien. À réception, le colis est contrôlé. Il faut donc compter 3 jours ouvrés pour le traitement de celui-ci. Le remboursement sera ensuite effectué sous 12 jours ouvrés. A noter que nous ne proposons pas d'échange de produit. Si vous souhaitez changer de taille par exemple, vous pouvez donc demander un crédit et repasser ensuite commande du produit souhaitée, sous réserve de stock.

Question 1

Moyens de paiement accepté

Accepted Answer

Vous avez le choix entre un réglement par carte bancaire (en une ou plusieurs fois), par virement bancaire ou Paypal ou encore de payer à l’usine.

Lors d'un achat sur notre site, plusieurs possibilités de réglement vous sont proposés :

Paiements en ligne par carte bancaire.

Paiement en une fois ou plusieurs fois.

Les transactions sécurisées ont lieu directement via notre banque partenaire le CIC.

Question 2

Politique de retour : comment procéder ?

Accepted Answer

Vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours pour retourner un produit neuf qui ne vous convient pas.

Pour être éligible au retour, le produit doit impérativement être neuf, inutilisé et dans son état d'origine. Les frais de port retour sont à votre charge.

Pour nous retourner un colis, nous vous invitons à vous munir de votre n° de commande et nous contacter en cliquant sur ce lien.

À réception, le colis est contrôlé. Il faut donc compter 3 jours ouvrés pour le traitement de celui-ci. Le remboursement sera ensuite effectué sous 12 jours ouvrés.

A noter que nous ne proposons pas d'échange de produit. Si vous souhaitez changer de taille par exemple, vous pouvez donc demander un crédit et repasser ensuite commande du produit souhaitée, sous réserve de stock.

Question 3

Comment est envoyée ma commande ?

Accepted Answer

Tous nos produits sont emballés dans des cartons renforcés. Nous expédions partout dans le monde avec par moment des passages entre distribution particulier, bateau et avion… L’ensemble est par ailleurs protégés avec différentes mousses.

Question 4

Garantie AFS : durée et conditions.

Accepted Answer

AFS offre une garantie contre les vices de fabrication valable 2 ans sur les produits AFS et 3 ans sur les produits AFS Advanced.

Cette garantie s’applique aux défauts de fabrication qui apparaissent dans les premières heures d’utilisation ou aux vices cachés.

La garantie ne s’applique pas aux cas de mauvais usage ou en cas d’usage en dehors des conditions normales d’utilisation.

Question 5

Suivre ma commande

Accepted Answer

Une fois votre commande expédiée, un lien de suivi est envoyé par email et accessible depuis votre compte client. Pensez-bien à vérifier vos spams.

Ce lien s’active sous 24 à 48h.

Passé un délai de 3 jours ouvrés, si le lien ne s’active pas, contactez-nous.

Question 6

Réparations

Accepted Answer

Etant donné que nous produisons nos produits, nous pouvons tout à faire les réparer. Pour avoir un devis, il suffit de nous contacter.

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