• Commande hors-taxe

  Si vous êtes résidents hors Union Européenne et souhaitez exporter vos produits vers votre pays de résidence, trois options sont possibles. Détaxe via PABLO Vous choisissez la livraison en France et exportez vous-même la marchandise hors UE. Nous ferons alors une déclaration PABLO où nous aurons juste besoin de la déclaration du passage frontière pour que nous puissions vous rembourser la TVA (texte à confirmer par Pat’) Exportation par un transitaire. Vous faPeu de lectures

• Expédition vers les DOM-TOM

  Nous expédions tous nos produits dans les DOM TOM. Pour vous faire livrer un de ces produits, nous vous invitons à passer par un transitaire qui se chargera de l’acheminement. Nous pouvons aussi demander à notre transitaire de faire un devis estimatif des frais de livraison. Pour cela, il suffit de nous contacter en nous indiquant votre adresse de livraison.Peu de lectures

• Réceptionner mon colis

  Votre lien de suivi, reçu lors de l’expédition de votre commande, vous permet d’anticiper la réception de votre colis. Pour les colis volumineux, le transporteur utilisera le numéro de téléphone fourni lors du passage de votre commande pour planifier la livraison. Il est impératif de fournir un numéro de téléphone local et valide pour assurer la bonne communication avec le livreur. Les conditions de livraison peuvent varier d'un pays à l'autre, notre service client vous assiste jusqu’àPeu de lectures

• Avec quel transporteur vais-je être livré ?

  Nous travaillons avec Geodis pour l’expédition de boards rigides. Pour les autres produits, selon la zone de livraison, Chronopost, DPD, Colissimo ou UPS se chargent de l'acheminement. Avant la livraison, ces transporteurs proposent des options flexibles, telles que la programmation, le retrait en point relais ou la livraison chez un voisin.Peu de lectures

• Préparation et expédition de ma commande

  Nous préparons et remettons votre commande au transporteur sous 3 jours ouvrés en fonction de la disponibilité des produits affichées directement au moment de l’achat. Si vous n’avez pas reçu le lien de suivi ou date de livraison estimée par email dans les trois jours ouvrés suivant la validation de votre commande, contactez notre support client.Peu de lectures

• Frais de douane

  Lors d'une commande avec une livraison hors zone Euro, vous êtes facturé hors taxe. Les frais de douane ne sont pas inclus dans le montant de la commande. La TVA, le montant des taxes d’importation et d’éventuels frais de douane dépendent de la législation du pays d’importation. En amont de votre commande, nous vous invitons à consulter le site de votre douane locale pour avoir plus de détails.Peu de lectures

• Comment est envoyée ma commande ?

  Tous nos produits sont emballés dans des cartons renforcés. Nous expédions partout dans le monde avec par moment des passages entre distribution particulier, bateau et avion… L’ensemble est par ailleurs protégés avec différentes mousses.Peu de lectures

• Calcul des frais de port

  Les frais de port sont calculés automatiquement. Le montant est affiché lorsque vous entrez votre adresse de livraison. Vos frais de port sont calculés au plus juste en fonction du poids volumétrique de chaque colis ainsi que de la destination de livraison de votre commande.Peu de lectures

• Suivre ma commande

  Une fois votre commande expédiée, un lien de suivi est envoyé par email et accessible depuis votre compte client. Pensez-bien à vérifier vos spams. Ce lien s’active sous 24 à 48h. Passé un délai de 3 jours ouvrés, si le lien ne s’active pas, contactez-nous.Peu de lectures

• Que faire si ma commande arrive endommagée ?

  Si la livraison a été acceptée, il suffit de créer un ticket en cliquant sur ce lien : Demande SAV - AFS, si vous n’avez pas encore reçu la commande, n’hésitez pas à déballer le colis devant le transporteur. Au moindre impact, vous pouvez refuser le colis, aucune charge financière n’est appliquée. Nous avons en effet une assurance pour cela. Un nouveau colis vous sera alors renvoyé.Peu de lectures

• Délais de livraison selon ma région

  Les livraisons en France ont lieu entre 48h et 72h. Les livraison en Europe ont lieu entre 4 et 5 jours ouvrés. Les livraisons hors EU ont lieu entre 8 et 10 jours ouvrés.Peu de lectures

• Colis bloqué en douane

  Si votre colis est en douane depuis quelques temps, sachez que : Les transporteurs nous contactent s'ils ont besoin de documents douaniers ou d'informations supplémentaires de l’expéditeur. Les transporteurs vous contactent s’ils ont besoin d’éléments complémentaires de votre part. Ni AFS ni le transporteur ne peuvent intervenir pour accélérer le processus de dédouanement. Ce processus est géré par les autorités douanières et est soumis à leurs règles et délais. Selon la destination et lPeu de lectures

• Colis indiqué livré mais non réceptionné

  Plusieurs situations peuvent expliquer qu’un colis soit indiqué livré, alors que vous ne l’avez pas reçu. Erreur de tracking. Il est possible que le colis apparaisse en livré mais qu’il remis en livraison quelques heures plus tard. Adresse de livraison erronée. Assurez-vous que l'adresse que vous avez fournie lors de la commande est correcte. Colis déposé chez un voisin ou en lieu sûr. Prenez le temps de vérifier soigneusement autour de votre domicile. Les livreurs déposent paPeu de lectures

• Retirer ma commande à l’usine AFS

  Il est tout à fait possible de récupérer votre commande gratuitement à l’usine AFS (29880 PENCRAN). Pour cela, faites votre achat en ligne, sur la sélection des moyens de livraison, choissisez Usine. Passez au paiement. Lorsque la commande sera prête, vous recevrez un mail pour choisir un créneau de passage à l’usine.Peu de lectures

• J’ai réceptionné ma commande incomplète

  Plusieurs explications sont possibles si un produit semble manquer à votre commande : Inspection du colis : Vérifiez bien le contenu du colis et les emballages avant de les jeter. Livraison en plusieurs colis : Assurez-vous que le produit n'a pas été expédié dans un autre colis. Livraison partielle : Si vous avez commandé plusieurs dont certains en production, une livraison partielle des produits en stock a pu être faite. La suite arrivera dès la fin de production. Si après vPeu de lectures